Política de devoluções

Na you.florist tem 30 dias para devolver o que compra. Os mesmos 30 dias para tudo: um ramo de flor fresca, uma planta viva, um quadro de flor seca ou um vaso. O dobro dos 14 dias exigidos por lei, e sem letras pequenas consoante o produto.

Em duas linhas

30 dias para todo o catálogo, flor fresca e planta viva incluídas. É o nosso «um mês para se apaixonar», e agora vale para qualquer produto da loja.
A flor fresca e a planta viva não têm de ser devolvidas: escreve-nos com uma fotografia e devolvemos o dinheiro. Umas flores de regresso chegariam murchas e não serviriam a ninguém.

Direito de livre resolução

Como consumidor dispõe de 14 dias de calendário para resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo, contados a partir da receção da encomenda (artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014). Nós alargamos voluntariamente esse prazo para 30 dias, em todo o catálogo.

Basta escrever-nos para hello@you.florist indicando o número da encomenda. O formulário no fim desta página está disponível, mas não é obrigatório.

A flor fresca, um caso à parte

A lei exclui do direito de livre resolução os bens suscetíveis de se deteriorarem ou de expirarem com rapidez (artigo 17.º, n.º 1, alínea d) do mesmo decreto-lei). A flor de corte e a planta viva estão nesse caso, e é por isso que muitas lojas simplesmente não aceitam devoluções.

Nós fazemos o contrário: damos-lhe os mesmos 30 dias e a totalidade do valor. Se a flor não chegar em condições, escreva-nos com uma fotografia do estado em que chegou; é quanto basta. Não precisa de nos reenviar nada, e não há nenhum prazo curto que lhe possa escapar.

Como devolver um produto

Isto aplica-se ao que regressa mesmo: preservado, seco, artificial, quadros, vasos, material e decoração. A flor fresca e a planta viva resolvem-se com a fotografia, como acabámos de explicar.

Escreva-nos para hello@you.florist com o número da encomenda e o produto em causa.
Respondemos com a morada de devolução e as instruções.
Envie-o no prazo de 30 dias a contar do seu aviso, com a embalagem sempre que possível.
Os portes da devolução são suportados pelo cliente, exceto se o produto tiver chegado defeituoso ou trocado: nesse caso pagamos nós.

Reembolsos

Devolvemos o dinheiro pelo mesmo meio de pagamento, normalmente em 48-72 horas a contar da receção do produto — ou da sua mensagem com a fotografia, no caso da flor fresca (artigo 12.º). Consoante o seu banco, o valor pode demorar mais um dia a aparecer na conta. Inclui os custos de envio normais pagos na compra; se tiver escolhido uma modalidade de entrega mais cara do que a padrão, essa diferença não é reembolsada.

Produto defeituoso ou trocado

Se o produto chegar danificado, defeituoso ou não for o que encomendou, não é uma devolução: é uma entrega não conforme e resolvemo-la nós. Dispõe de três anos de garantia legal de conformidade a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021). Escreva-nos e resolvemos, substituindo o produto ou devolvendo o valor, sem custos para si.

Encomendas personalizadas

Os quadros de flor seca e os painéis de cerâmica são fabricados expressamente para cada cliente, com a sua imagem e as suas indicações. A lei exclui da livre resolução os bens confecionados de acordo com especificações do consumidor (artigo 17.º, n.º 1, alínea c)), pelo que, uma vez iniciado o fabrico, não há devolução por mudança de ideias. Se chegarem danificados ou não corresponderem ao aprovado, refazemo-los.

Formulário de livre resolução

Não é obrigatório utilizá-lo; se preferir, copie-o e envie-o para hello@you.florist:

À atenção da you.florist: pela presente comunico que resolvo o contrato de compra e venda do seguinte bem ______. Encomenda n.º ______. Recebida a ______. Nome do consumidor ______. Morada ______. Data ______.

Reclamações

Se algo ficar por resolver, escreva-nos para hello@you.florist. Pode também recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia.