Política de devolucións

En you.florist podes devolver o que compres. Traballamos con dous prazos porque non é o mesmo un ramo de flor fresca que un cadro de flor seca, e preferimos dicilo claro antes de que compres.

Resumo en dúas liñas

• Flor fresca e planta viva: 14 días. Se non chega en bo estado devolvémosche o diñeiro e non tes que devolvernos nada: unhas flores de volta chegarían murchas e non lle serven a ninguén.
• Todo o demais (preservado, seco, artificial, cadros, testos, material e decoración): 30 días para devolvelo por mensaxaría, máis dos 14 que esixe a lei.

Dereito de desistimento

Como consumidor tes 14 días naturais para desistir da compra sen dar ningunha explicación, contados desde que recibes o pedido (artigo 102 do Real Decreto Lexislativo 1/2007). Nos produtos non perecedoiros ampliamos ese prazo a 30 días de forma voluntaria.

Abonda con que nos escribas a hello@you.florist indicando o número de pedido. O formulario do final desta páxina é opcional.

A flor fresca, caso á parte

A lei exclúe do dereito de desistimento os bens que poden deteriorarse ou caducar con rapidez (artigo 103.d). A flor cortada e a planta viva entran aí, e por iso moitas tendas din sinxelamente que non admiten devolucións.

Nós facemos o contrario: se a flor non chega en condicións, devolvémosche o importe íntegro. Escríbenos dentro das 48 horas seguintes á entrega cunha foto de como chegou; con iso abonda. Non fai falla que nola reenvíes.

Como devolver un produto non perecedoiro

• Escríbenos a hello@you.florist co número de pedido e que queres devolver.
• Contestámosche co enderezo de devolución e as instrucións.
• Envíanolo nun prazo de 14 días desde que nos avisas, coa embalaxe sempre que sexa posible.
• Os portes da devolución asúmeos o cliente, agás que o produto chegase defectuoso ou equivocado: nese caso págamolos nós.

Reembolsos

Devolvémosche o diñeiro polo mesmo medio co que pagaches, como máximo en 14 días naturais desde que recibimos o produto ou desde que nos comunicas o desistimento no caso da flor fresca. Inclúe os gastos de envío ordinarios; se elixiches unha modalidade de entrega máis cara que a estándar, esa diferenza non se reembolsa.

Produto defectuoso ou equivocado

Se o produto chega danado, defectuoso ou non é o que pediches, non é unha devolución: é unha entrega incorrecta e resolvémola nós. Tes tres anos de garantía legal de conformidade desde a entrega. Escríbenos e arránxamolo repoñendo o produto ou devolvéndoche o importe, sen custo para ti.

Pedidos personalizados

Os cadros de flor seca e os paneis de cerámica fabrícanse expresamente para cada cliente, coa súa imaxe e as súas indicacións. A lei exclúe do desistimento os bens confeccionados conforme ás especificacións do consumidor (artigo 103.c), así que, unha vez comezada a fabricación, non cabe devolución por cambio de opinión. Se chegan danados ou non se corresponden co aprobado, refacémolos.

Formulario de desistimento

Non é obrigatorio usalo; se o prefires, cópiao e envíanolo a hello@you.florist:

Á atención de you.florist: pola presente comunícolle que desisto do meu contrato de venda do seguinte ben ______. Pedido n.º ______. Recibido o ______. Nome do consumidor ______. Domicilio ______. Data ______.

Reclamacións

Se algo non quedou resolto, escríbenos a hello@you.florist. Tamén podes acudir á plataforma europea de resolución de litixios en liña da Comisión Europea.