Política de devolucións

En you.florist tes 30 días para devolver o que compres. Os mesmos 30 días para todo: un ramo de flor fresca, unha planta viva, un cadro de flor seca ou un testo. O dobre dos 14 días que esixe a lei, e sen letra pequena segundo o produto.

Resumo en dúas liñas

• 30 días para todo o catálogo, flor fresca e planta viva incluídas. É o noso «un mes para namorarte», e agora vale para calquera produto da tenda.
• A flor fresca e a planta viva non hai que devolvelas: escríbesnos cunha foto e devolvémosche o diñeiro. Unhas flores de volta chegarían murchas e non lle serven a ninguén.

Dereito de desistimento

Como consumidor tes 14 días naturais para desistir da compra sen dar ningunha explicación, contados desde que recibes o pedido (artigo 102 do Real Decreto Lexislativo 1/2007). Nós ampliamos ese prazo a 30 días de forma voluntaria e para todo o catálogo.

Abonda con que nos escribas a hello@you.florist indicando o número de pedido. O formulario do final desta páxina é opcional.

A flor fresca, caso á parte

A lei exclúe do dereito de desistimento os bens que poden deteriorarse ou caducar con rapidez (artigo 103.d). A flor cortada e a planta viva entran aí, e por iso moitas tendas din sinxelamente que non admiten devolucións.

Nós facemos o contrario: dámosche os mesmos 30 días e o importe íntegro. Se a flor non chega en condicións, escríbenos cunha foto de como chegou; con iso abonda. Non fai falla que nola reenvíes, e non hai ningún prazo curto que se che poida pasar.

Como devolver un produto

Isto é para o que si volve: preservado, seco, artificial, cadros, testos, material e decoración. A flor fresca e a planta viva resólvense coa foto, tal e como acabamos de contar.

• Escríbenos a hello@you.florist co número de pedido e que queres devolver.
• Contestámosche co enderezo de devolución e as instrucións.
• Envíanolo nun prazo de 30 días desde que nos avisas, coa embalaxe sempre que sexa posible.
• Os portes da devolución asúmeos o cliente, agás que o produto chegase defectuoso ou equivocado: nese caso págamolos nós.

Reembolsos

Devolvémosche o diñeiro polo mesmo medio co que pagaches, normalmente en 48-72 horas desde que recibimos o produto —ou desde que nos escribes coa foto, no caso da flor fresca—. Segundo o teu banco, o ingreso pode tardar algún día máis en verse reflectido na conta. Inclúe os gastos de envío ordinarios; se elixiches unha modalidade de entrega máis cara que a estándar, esa diferenza non se reembolsa.

Produto defectuoso ou equivocado

Se o produto chega danado, defectuoso ou non é o que pediches, non é unha devolución: é unha entrega incorrecta e resolvémola nós. Tes tres anos de garantía legal de conformidade desde a entrega. Escríbenos e arránxamolo repoñendo o produto ou devolvéndoche o importe, sen custo para ti.

Pedidos personalizados

Os cadros de flor seca e os paneis de cerámica fabrícanse expresamente para cada cliente, coa súa imaxe e as súas indicacións. A lei exclúe do desistimento os bens confeccionados conforme ás especificacións do consumidor (artigo 103.c), así que, unha vez comezada a fabricación, non cabe devolución por cambio de opinión. Se chegan danados ou non se corresponden co aprobado, refacémolos.

Formulario de desistimento

Non é obrigatorio usalo; se o prefires, cópiao e envíanolo a hello@you.florist:

Á atención de you.florist: pola presente comunícolle que desisto do meu contrato de venda do seguinte ben ______. Pedido n.º ______. Recibido o ______. Nome do consumidor ______. Domicilio ______. Data ______.

Reclamacións

Se algo non quedou resolto, escríbenos a hello@you.florist. Tamén podes acudir á plataforma europea de resolución de litixios en liña da Comisión Europea.