Unha tenda onde un axente pode mercar, cobrar e devolver

Ata hai pouco, «que unha IA merque por ti» era unha demostración de congreso. Este ano deixou de selo por dous motivos: hai cifras e hai protocolos.

Comecemos polo terreo firme, que é o dato público. A CNMC, o organismo que supervisa os mercados en España, contabilizou máis de 114.800 millóns de euros de comercio electrónico en 2025, un 20,6 % máis ca o ano anterior. Sobre esa base, o INE mide ata onde chegou a empresa española: só o 26,6 % vende por internet, e o 21,1 % das que teñen dez ou máis empregados usa intelixencia artificial. Un mercado que medra a dous díxitos e unha maioría de empresas que aínda non se asomou.

As cifras do tráfico axéntico publícaas Adobe Analytics, que mide o tráfico real de miles de tendas —e convén dicir que Adobe vende ferramentas para ese mercado, polo que é unha fonte interesada, non un árbitro—. Segundo os seus informes, no primeiro trimestre de 2026 o tráfico que chegou ás tendas estadounidenses desde fontes de IA xerativa medrou un 393 % respecto ao ano anterior, e ese tráfico converte un 42 % mellor ca o resto, cando un ano antes convertía un 38 % peor. Tomámolo como indicio dunha dirección, non como proba.

Os protocolos chegaron despois. En xaneiro, na feira da National Retail Federation, Google presentou o Universal Commerce Protocol, un estándar aberto para que un axente complete a compra en nome do cliente. Non o asina Google en solitario: está construído con Shopify, Etsy, Wayfair, Target e Walmart, e conta co apoio dunha vintena máis. E é deliberadamente compatible coas pezas que xa existían: o Model Context Protocol para falar co catálogo e os protocolos de pagamento entre axentes. (Fonte: blog.google e shopify.com/ucp.)

Traducido: os maiores comerciantes polo miúdo do mundo acaban de acordar como se lle fala a unha tenda desde unha máquina. O que hai un ano era unha rareza, este ano é unha especificación con nome.

Que exista o estándar non significa que as tendas o cumpran. Unha tenda convencional está feita de pantallas: para mercar hai que ver unha listaxe, premer nunha ficha, elixir nun despregable, cubrir seis campos e pasar por unha pasarela pensada para detectar máquinas e frealas. Un axente pode ler ese HTML; non pode atravesalo.

A resposta máis común do sector é poñer un chat por riba: un bot que conversa e, ao final, te devolve ao mesmo formulario de sempre. Iso non derruba o muro, desprázao un metro. O cliente segue tendo que teclear e o axente continúa sen poder pechar nada.

Nós fomos polo outro camiño: expoñer como ferramentas as operacións que realmente compoñen unha compra —e tamén as que veñen despois da compra, que é onde case ninguén mira— e aceptar un pagamento que unha máquina poida asinar sen tarxeta nin conta.

Cando se escribiron as regras da web, reservouse un código para cando un servidor quixese cobrar antes de responder: o 402, «Payment Required». Quedou sen usar durante case trinta anos porque non existía unha forma de pagamento que un programa puidese executar por si só.

x402 desempóao. O servidor responde 402 coas condicións do cobro, o cliente asina o pagamento e reenvíao, e chega a resposta. Todo dentro da mesma petición HTTP, sen pasarela, sen formulario e sen que ninguén cree unha conta. É un estándar aberto impulsado por Coinbase, cunha fundación conxunta con Cloudflare para gobernalo. (Fonte: x402.org e blog.cloudflare.com.)

Na nosa tenda funciona con USDC sobre a rede Base. O relevante non é a moeda: é que, por primeira vez, un programa pode completar unha compra de principio a fin sen pedirlle a unha persoa que saque a tarxeta.

A outra metade do traballo é para quen non ten un axente propio e entra pola web. Flora é a nosa axente de atención ao cliente e, desde esta semana, pecha o círculo enteiro sen derivar a ninguén.

Pecha a venda: reúne os datos, crea o pedido e entrega unha ligazón de pagamento onde o cliente paga con tarxeta, PayPal ou Google Pay. Comproba o cobro: se o cliente di que xa pagou, ela non o dá por certo —pregúntallo ao servidor e responde co que este diga—, tanto se pagou con tarxeta como se pagou en cripto e a cadea aínda non o confirmou.

Cancela: se o pedido aínda non saíu, párao no momento e rexistra o aboamento para que o pague unha persoa. E tramita devolucións: o cliente achega a foto do problema no mesmo chat, ela comproba o prazo, distingue se hai que devolver o produto ou non —unha flor murcha non se manda de volta— e deixa a solicitude lista para que alguén do equipo a revise e a pague. O prazo que anuncia é o real: entre 48 e 72 horas desde que recibimos de volta o produto.

Hai unha cousa que Flora nunca fai: devolver diñeiro. Deixa o traballo feito ata o límite do importe e aí detense. Esa fronteira está no código, non nas súas boas intencións.

Un axente conversacional con acceso ao diñeiro é un risco evidente: un modelo de linguaxe pode ser convencido. Abonda con insistir, inventar unha autorización ou apelar a unha urxencia. Por iso, ningunha das decisións que custan diñeiro está nas mans do modelo.

O desconto é o exemplo máis claro. Flora pode ofrecer un xogo e, se o cliente acerta o reto, leva un 10 %. Pero ela non concede nada: o reto escólleo o servidor, a solución nunca chega ao modelo e a resposta xúlgaa o servidor. O límite do 10 % reside nunha función sen parámetros. Por moito que alguén negocie no chat, de aí non pode saír un 50 %.

Probámolo a conciencia contra ela mesma. Pedímoslle descontos con urxencia, alegando ser clientes habituais e afirmando ter permiso do dono por teléfono. A súa resposta: «non podo inventar códigos de desconto —non teño esa facultade e sería mentirche—». E, aínda que cedese, non cambiaría nada: ou o cupón o emite o servidor ou non existe.

O mesmo principio percorre todo o demais. O importe fíxao o servidor. A devolución esixe un dato do pedido que só ten quen o fixo. O pedido non entra en loxística ata que o cobro está confirmado. E unha ligazón de pagamento deixa de funcionar no mesmo instante no que se paga.

Non negocia prezos. O único desconto posible é o do xogo, co seu límite e as súas condicións: un só uso, pedido mínimo, sobre o produto e non sobre o envío, e caduca en 24 horas.

Non devolve diñeiro. Ningunha das dúas vías —cancelación ou devolución— move un euro: ambas deixan unha solicitude que revisa e paga unha persoa.

Non inventa nada do catálogo. Se o provedor non nos indica o peso dunha peza, a ficha cala e o axente tamén. Preferimos un oco a un dato bonito e falso.

E non vende fóra de España, Francia e Portugal, por moito que un axente pregunte desde calquera parte do mundo.

Somos unha floraría. Non temos o tamaño dos que asinaron o estándar en xaneiro, pero si unha vantaxe que o tamaño non dá: podemos construír isto en semanas, en vez de en trimestres.

A aposta é sinxela. Cando mercar a través dun asistente sexa o habitual, haberá dúas clases de tendas: as que un axente pode usar e as que terá que esquivar. As segundas non desaparecerán, pero deixarán de aparecer nas respostas —igual que deixou de aparecer en Google quen non se adaptou ao móbil—.

E hai algo máis, menos comercial e máis honesto: construír isto obriga a poñer por escrito regras que a maioría das tendas nunca escribe. Canto pode rebaixar quen te atende. Cando entra un pedido en preparación. Que pasa se chega roto. Un axente non admite ambigüidades, así que tivemos que decidilo todo. O cliente humano benefíciase exactamente igual.

Un artigo así lese cunha desconfianza razoable: é unha tenda falando do lista que é. Por iso convén separar o que afirmamos do que calquera pode comprobar nunha fonte pública que non gaña nada con que a nós nos vaia ben.

O tamaño do mercado publícao a Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. Segundo os seus datos, o comercio electrónico en España superou os 114.800 millóns de euros en 2025, un 20,6 % máis ca o ano anterior (nota de prensa do 3 de xullo de 2026). É un organismo público e as súas cifras proceden das operacións declaradas polas entidades de pagamento, non dunha enquisa de intencións.

A adopción da IA polas empresas mídena o INE e Eurostat. En España, o 21,1 % das empresas de dez ou máis empregados usaba intelixencia artificial no primeiro trimestre de 2025, e só o 26,6 % das empresas vendía por internet en 2024 (Encuesta sobre el uso de TIC y comercio electrónico, publicada o 22 de outubro de 2025). No conxunto da Unión Europea, Eurostat sitúa o uso da IA no 20,0 % das empresas en 2025, fronte ao 13,5 % do ano anterior (nota do 11 de decembro de 2025). Dito doutro xeito: tres de cada catro empresas españolas aínda non venden por internet, así que unha tenda que ademais vende a axentes non está na media, senón nun extremo.

Que Flora comece dicindo que é unha IA tampouco é un detalle de estilo. O Regulamento (UE) 2024/1689 de Intelixencia Artificial obriga no seu artigo 50 a que os sistemas pensados para conversar con persoas lles informen de que están a falar cunha IA. O Regulamento entrou en vigor o 1 de agosto de 2024 e as súas obrigas de transparencia son aplicables desde agosto de 2026: este mes.

Que distinga entre unha flor e un xarrón ao tramitar unha devolución é dereito de consumo, non unha regra da casa. A normativa europea dá catorce días para desistir dunha compra a distancia, pero exclúe expresamente os «bens que poidan deteriorarse ou caducar con rapidez» —a flor cortada é un deles; a cerámica, non—. E fixa en catorce días o prazo para que o vendedor devolva o diñeiro desde que se lle comunica: nós anunciamos entre 48 e 72 horas desde que recibimos o produto.

Ata o código 402 ten o seu papel oficial. A especificación vixente do protocolo HTTP —a RFC 9110 do IETF, de xuño de 2022— mantén «402 Payment Required» reservado e sen un uso definido desde hai case trinta anos. x402 aprovéitao, e no propio IETF xa hai varios borradores traballando sobre pagamentos entre axentes: non é unha ocorrencia dunha floraría, é un estándar en formación.

As nosas cifras: contadas na nosa base o 4 de agosto de 2026, e cambian a diario. 8.898 fichas con foto, 18.635 variantes, 9.311 dispoñibles ese día, dez ferramentas no MCP público.

Comercio electrónico en España: CNMC, nota de prensa do 3 de xullo de 2026 cos datos de 2025 (cnmc.es).

Uso de IA e venda por internet nas empresas españolas: INE, Encuesta sobre el uso de TIC y comercio electrónico en las empresas, publicada o 22 de outubro de 2025 (ine.es).

Uso da IA nas empresas da Unión Europea: Eurostat, nota do 11 de decembro de 2025 (ec.europa.eu/eurostat).

Transparencia dos sistemas de IA: Regulamento (UE) 2024/1689, artigo 50, en EUR-Lex; calendario de aplicación no portal da Comisión Europea.

Desistencia, excepción dos bens perecedoiros e prazo de reembolso: Directiva 2011/83/UE e a súa transposición española no texto refundido da Lei Xeral para a Defensa dos Consumidores e Usuarios; explicación oficial no Centro Europeo del Consumidor en España (Ministerio de Consumo) e no portal Your Europe.

O código 402: RFC 9110, «HTTP Semantics», IETF, xuño de 2022 (rfc-editor.org). Borradores en curso sobre pagamentos entre axentes, no datatracker do IETF.

Contexto da industria, citado como tal e non como fonte independente: os anuncios do Universal Commerce Protocol (Google, Shopify e outros socios), a documentación de x402 e os informes de tráfico de IA de Adobe Digital Insights. Son parte interesada; os datos oficiais anteriores, non.