Politique de retours
Chez you.florist, vous disposez de 30 jours pour retourner ce que vous achetez. Les mêmes 30 jours pour tout : un bouquet de fleurs fraîches, une plante vivante, un tableau de fleurs séchées ou un pot. Le double des 14 jours exigés par la loi, sans petites lignes selon le produit.
En deux lignes
- 30 jours pour tout le catalogue, fleurs fraîches et plantes vivantes comprises. C'est notre « un mois pour tomber amoureux », et il vaut désormais pour n'importe quel produit de la boutique.
- Les fleurs fraîches et les plantes vivantes n'ont pas à être renvoyées : vous nous écrivez avec une photo et nous vous remboursons. Des fleurs sur le chemin du retour arriveraient fanées et ne serviraient à personne.
Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision, à compter de la réception de la commande (article L221-18 du Code de la consommation). Nous portons volontairement ce délai à 30 jours, pour tout le catalogue.
Il suffit de nous écrire à hello@you.florist en indiquant votre numéro de commande. Le formulaire en bas de page est disponible, mais il n'est pas obligatoire.
Le cas particulier des fleurs fraîches
La loi exclut du droit de rétractation les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (article L221-28, 4° du Code de la consommation). La fleur coupée et la plante vivante en font partie, et c'est la raison pour laquelle beaucoup de boutiques refusent purement et simplement les retours.
Nous faisons l'inverse : nous vous accordons les mêmes 30 jours et le remboursement intégral. Si les fleurs n'arrivent pas en bon état, écrivez-nous avec une photo de l'état à réception ; cela nous suffit. Aucun renvoi n'est nécessaire, et aucun délai court ne peut vous échapper.
Comment retourner un produit
Ceci concerne ce qui revient effectivement : stabilisé, séché, artificiel, tableaux, pots, matériel et décoration. Les fleurs fraîches et les plantes vivantes se règlent avec la photo, comme nous venons de l'expliquer.
- Écrivez-nous à hello@you.florist avec votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez-le dans les 30 jours suivant votre demande, dans son emballage si possible.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit était défectueux ou erroné : dans ce cas, ils sont à notre charge.
Remboursements
Nous remboursons par le même moyen de paiement, généralement sous 48-72 heures à compter de la réception du produit — ou de votre message avec la photo, pour les fleurs fraîches (article L221-24). Selon votre banque, le virement peut mettre un ou deux jours de plus à apparaître sur votre compte. Les frais de livraison standard payés à la commande sont inclus ; si vous aviez choisi une livraison plus rapide que l'option standard, la différence n'est pas remboursée.
Produit défectueux ou erroné
Si le produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, il ne s'agit pas d'un retour mais d'une livraison non conforme, et nous la prenons en charge. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Écrivez-nous : nous remplaçons le produit ou nous vous remboursons, sans frais pour vous.
Commandes personnalisées
Les tableaux de fleurs séchées et les panneaux de céramique sont fabriqués spécialement pour chaque client, à partir de son image et de ses indications. La loi exclut du droit de rétractation les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur (article L221-28, 3°) : une fois la fabrication lancée, ils ne peuvent pas être retournés pour simple changement d'avis. S'ils arrivent abîmés ou ne correspondent pas à ce qui a été validé, nous les refaisons.
Formulaire de rétractation
Son usage n'est pas obligatoire ; si vous le souhaitez, copiez-le et envoyez-le à hello@you.florist :
À l'attention de you.florist : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant ______. Commande n° ______. Reçue le ______. Nom du consommateur ______. Adresse ______. Date ______.
Réclamations
Si quelque chose reste sans réponse, écrivez-nous à hello@you.florist. Vous pouvez aussi saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.