Politique de retours | you.florist

Chez you.florist, vous pouvez retourner ce que vous achetez. Nous appliquons deux délais, parce qu'un bouquet de fleurs fraîches et un tableau de fleurs séchées ne se traitent pas de la même façon — et nous préférons le dire clairement avant l'achat.

En deux lignes

Fleurs fraîches et plantes vivantes : 14 jours. Si la commande n'arrive pas en bon état, nous vous remboursons et vous n'avez rien à nous renvoyer : des fleurs sur le chemin du retour arriveraient fanées et ne serviraient à personne.
Tout le reste (stabilisé, séché, artificiel, tableaux, pots, matériel et décoration) : 30 jours pour un retour par transporteur, soit plus que les 14 jours exigés par la loi.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision, à compter de la réception de la commande (article L221-18 du Code de la consommation). Sur les produits non périssables, nous portons volontairement ce délai à 30 jours.

Il suffit de nous écrire à hello@you.florist en indiquant votre numéro de commande. Le formulaire en bas de page est disponible, mais il n'est pas obligatoire.

Le cas particulier des fleurs fraîches

La loi exclut du droit de rétractation les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (article L221-28, 4° du Code de la consommation). La fleur coupée et la plante vivante en font partie, et c'est la raison pour laquelle beaucoup de boutiques refusent purement et simplement les retours.

Nous faisons l'inverse : si les fleurs n'arrivent pas en bon état, nous vous remboursons intégralement. Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec une photo de l'état à réception ; cela nous suffit. Aucun renvoi n'est nécessaire.

Comment retourner un produit non périssable

Écrivez-nous à hello@you.florist avec votre numéro de commande et le produit concerné.
Nous vous répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
Renvoyez-le dans les 14 jours suivant votre demande, dans son emballage si possible.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit était défectueux ou erroné : dans ce cas, ils sont à notre charge.

Remboursements

Nous remboursons par le même moyen de paiement, au plus tard sous 14 jours calendaires à compter de la réception du produit — ou de votre demande, pour les fleurs fraîches (article L221-24). Les frais de livraison standard payés à la commande sont inclus ; si vous aviez choisi une livraison plus rapide que l'option standard, la différence n'est pas remboursée.

Produit défectueux ou erroné

Si le produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, il ne s'agit pas d'un retour mais d'une livraison non conforme, et nous la prenons en charge. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Écrivez-nous : nous remplaçons le produit ou nous vous remboursons, sans frais pour vous.

Commandes personnalisées

Les tableaux de fleurs séchées et les panneaux de céramique sont fabriqués spécialement pour chaque client, à partir de son image et de ses indications. La loi exclut du droit de rétractation les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur (article L221-28, 3°) : une fois la fabrication lancée, ils ne peuvent pas être retournés pour simple changement d'avis. S'ils arrivent abîmés ou ne correspondent pas à ce qui a été validé, nous les refaisons.

Formulaire de rétractation

Son usage n'est pas obligatoire ; si vous le souhaitez, copiez-le et envoyez-le à hello@you.florist :

À l'attention de you.florist : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant ______. Commande n° ______. Reçue le ______. Nom du consommateur ______. Adresse ______. Date ______.

Réclamations

Si quelque chose reste sans réponse, écrivez-nous à hello@you.florist. Vous pouvez aussi saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.