Conditions générales de vente

Ces conditions régissent l’achat de produits sur you.florist. En confirmant une commande, vous les acceptez : elles sont rédigées pour que vous sachiez exactement ce que vous achetez, quand cela arrive et que faire si quelque chose ne va pas.

1. Qui vend

Le vendeur est Site of shops online S.L., CIF B98262777, siège social Calle Arzobispo 7, 46183 La Eliana (Valence, Espagne), inscrite au Registre du commerce de Valence, tome 9203, feuillet 14, page V-139574.

Vous pouvez nous contacter par l’un de ces moyens :

• Courriel : hello@you.florist
• Téléphone : +34 663 954 820
• Boutique et service client : Plaza Victoria Kent 1, 46920 Mislata (Valencia), España

2. Produits

Nous vendons des fleurs coupées, des plantes vivantes, des fleurs séchées et stabilisées, de la décoration et des pièces de fabrication propre (tableaux de fleurs séchées et de mousse, céramique de Manises et merchandising).

La fleur et la plante sont des produits naturels. La couleur, la taille et le degré d’ouverture varient d’une livraison à l’autre, et les photographies sont indicatives : il n’existe pas deux bouquets identiques.

Pour les pièces de fabrication propre et le merchandising personnalisé, chaque unité est produite après la commande ; le délai est celui indiqué sur sa fiche.

3. Prix

Tous les prix sont affichés en euros et incluent les taxes applicables. Les frais de port sont calculés et affichés avant la confirmation de la commande.

Le montant débité est toujours calculé par notre serveur à partir du catalogue au moment de l’achat. Si le prix d’un article avait changé, nous vous en avertissons avant tout débit.

4. Livraisons

Nous livrons en Espagne péninsulaire, en France et au Portugal. Le coût dépend du poids et du volume, et s’affiche avant le paiement.

Si une commande contient des articles provenant de lieux différents, elle peut arriver en plusieurs colis. Dans ce cas, un seul frais de port est facturé, celui du colis le plus cher.

Délais

• Fleurs fraîches et plantes vivantes : 2 à 3 jours ouvrables. Le samedi compte comme jour ouvrable ; pas le dimanche ni les jours fériés nationaux.
• Tableaux et pièces d’atelier : le délai indiqué sur chaque fiche, car ils sont fabriqués sur commande.
• Merchandising : le délai indiqué sur sa fiche, port inclus dans le prix.

Les commandes passées après 21h00 (heure péninsulaire espagnole) sont traitées le lendemain. Pour les fleurs fraîches, vous choisissez le jour de livraison et un créneau (matin 9h-13h ou après-midi 15h-19h ; le samedi, uniquement le matin).

5. Moyens de paiement

Vous pouvez payer avec Apple Pay, Google Pay, carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard et American Express), PayPal, cryptomonnaies ou virement bancaire. Le détail figure sur la page moyens de paiement.

Nous ne conservons pas les données de votre carte. Le paiement est traité dans la fenêtre sécurisée du prestataire ; nous ne recevons que la confirmation du débit.

6. Confirmation de la commande

Le contrat est conclu à la réception du courriel de confirmation avec votre numéro de commande. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables et écrivez-nous.

7. Retours et rétractation

Les conditions complètes figurent dans la politique de retours, qui fait partie des présentes conditions.

8. Garantie

La garantie légale de conformité s’applique. Si un produit non périssable arrive défectueux, écrivez-nous : nous le remplaçons ou vous remboursons.

9. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, écrivez-nous à hello@you.florist ou appelez le +34 663 954 820.

À défaut d’accord, vous pouvez saisir la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, conformément à l’article 14.1 du règlement (UE) 524/2013.

10. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Pour les contrats avec des consommateurs, les tribunaux du domicile de l’acheteur sont compétents.

11. Modifications

Chaque commande est soumise aux conditions en vigueur au moment où elle a été passée.