Política de devolucions

A you.florist pots retornar el que compres. Treballem amb dos terminis perquè no és el mateix un ram de flor fresca que un quadre de flor seca, i preferim dir-ho clar abans que compris.

Resum en dues línies

• Flor fresca i planta viva: 14 dies. Si no arriba en bon estat et tornem els diners i no ens has de retornar res: unes flors de tornada arribarien marcides i no li serveixen a ningú.
• Tota la resta (preservat, sec, artificial, quadres, testos, material i decoració): 30 dies per retornar-ho per missatgeria, més dels 14 que exigeix la llei.

Dret de desistiment

Com a consumidor tens 14 dies naturals per desistir de la compra sense donar cap explicació, comptats des que reps la comanda (article 102 del Reial decret legislatiu 1/2007). En els productes no peribles ampliem aquest termini a 30 dies de manera voluntària.

Només cal que ens escriguis a hello@you.florist indicant el número de comanda. El formulari del final d'aquesta pàgina és opcional.

La flor fresca, cas a part

La llei exclou del dret de desistiment els béns que es poden deteriorar o caducar amb rapidesa (article 103.d). La flor tallada i la planta viva hi entren, i per això moltes botigues diuen senzillament que no admeten devolucions.

Nosaltres fem el contrari: si la flor no arriba en condicions, et tornem l'import íntegre. Escriu-nos dins de les 48 hores següents al lliurament amb una foto de com ha arribat; amb això n'hi ha prou. No cal que ens la reenviïs.

Com retornar un producte no perible

• Escriu-nos a hello@you.florist amb el número de comanda i què vols retornar.
• Et contestem amb l'adreça de devolució i les instruccions.
• Envia'ns-el en un termini de 14 dies des que ens avises, amb l'embalatge sempre que sigui possible.
• Les despeses de devolució les assumeix el client, tret que el producte arribés defectuós o equivocat: en aquest cas les paguem nosaltres.

Reemborsaments

Et tornem els diners pel mateix mitjà amb què vas pagar, com a màxim en 14 dies naturals des que rebem el producte o des que ens comuniques el desistiment en el cas de la flor fresca. Inclou les despeses d'enviament ordinàries; si vas triar una modalitat de lliurament més cara que l'estàndard, aquesta diferència no es reemborsa.

Producte defectuós o equivocat

Si el producte arriba danyat, defectuós o no és el que vas demanar, no és una devolució: és un lliurament incorrecte i el resolem nosaltres. Tens tres anys de garantia legal de conformitat des del lliurament. Escriu-nos i ho arreglem reposant el producte o tornant-te l'import, sense cost per a tu.

Comandes personalitzades

Els quadres de flor seca i els panells de ceràmica es fabriquen expressament per a cada client, amb la seva imatge i les seves indicacions. La llei exclou del desistiment els béns confeccionats segons les especificacions del consumidor (article 103.c), de manera que, un cop començada la fabricació, no hi ha devolució per canvi d'opinió. Si arriben danyats o no es corresponen amb el que es va aprovar, els refem.

Formulari de desistiment

No és obligatori fer-lo servir; si ho prefereixes, copia'l i envia'ns-el a hello@you.florist:

A l'atenció de you.florist: per la present us comunico que desisteixo del meu contracte de venda del bé següent ______. Comanda núm. ______. Rebuda el ______. Nom del consumidor ______. Domicili ______. Data ______.

Reclamacions

Si alguna cosa no ha quedat resolta, escriu-nos a hello@you.florist. També pots acudir a la plataforma europea de resolució de litigis en línia de la Comissió Europea.