Política de devolucions

A you.florist tens 30 dies per retornar el que compres. Els mateixos 30 dies per a tot: un ram de flor fresca, una planta viva, un quadre de flor seca o un test. El doble dels 14 dies que exigeix la llei, i sense lletra petita segons el producte.

Resum en dues línies

30 dies per a tot el catàleg, flor fresca i planta viva incloses. És el nostre «un mes per enamorar-te», i ara val per a qualsevol producte de la botiga.
La flor fresca i la planta viva no s'han de retornar: ens escrius amb una foto i et tornem els diners. Unes flors de tornada arribarien marcides i no li serveixen a ningú.

Dret de desistiment

Com a consumidor tens 14 dies naturals per desistir de la compra sense donar cap explicació, comptats des que reps la comanda (article 102 del Reial decret legislatiu 1/2007). Nosaltres ampliem aquest termini a 30 dies de manera voluntària i per a tot el catàleg.

Només cal que ens escriguis a hello@you.florist indicant el número de comanda. El formulari del final d'aquesta pàgina és opcional.

La flor fresca, cas a part

La llei exclou del dret de desistiment els béns que es poden deteriorar o caducar amb rapidesa (article 103.d). La flor tallada i la planta viva hi entren, i per això moltes botigues diuen senzillament que no admeten devolucions.

Nosaltres fem el contrari: et donem els mateixos 30 dies i l'import íntegre. Si la flor no arriba en condicions, escriu-nos amb una foto de com ha arribat; amb això n'hi ha prou. No cal que ens la reenviïs, i no hi ha cap termini curt que se't pugui passar.

Com retornar un producte

Això és per al que sí que torna: preservat, sec, artificial, quadres, testos, material i decoració. La flor fresca i la planta viva es resolen amb la foto, tal com acabem d'explicar.

Escriu-nos a hello@you.florist amb el número de comanda i què vols retornar.
Et contestem amb l'adreça de devolució i les instruccions.
Envia'ns-el en un termini de 30 dies des que ens avises, amb l'embalatge sempre que sigui possible.
Les despeses de devolució les assumeix el client, tret que el producte arribés defectuós o equivocat: en aquest cas les paguem nosaltres.

Reemborsaments

Et tornem els diners pel mateix mitjà amb què vas pagar, normalment en 48-72 hores des que rebem el producte —o des que ens escrius amb la foto, en el cas de la flor fresca—. Segons el teu banc, l'ingrés pot trigar algun dia més a veure's reflectit al compte. Inclou les despeses d'enviament ordinàries; si vas triar una modalitat de lliurament més cara que l'estàndard, aquesta diferència no es reemborsa.

Producte defectuós o equivocat

Si el producte arriba danyat, defectuós o no és el que vas demanar, no és una devolució: és un lliurament incorrecte i el resolem nosaltres. Tens tres anys de garantia legal de conformitat des del lliurament. Escriu-nos i ho arreglem reposant el producte o tornant-te l'import, sense cost per a tu.

Comandes personalitzades

Els quadres de flor seca i els panells de ceràmica es fabriquen expressament per a cada client, amb la seva imatge i les seves indicacions. La llei exclou del desistiment els béns confeccionats segons les especificacions del consumidor (article 103.c), de manera que, un cop començada la fabricació, no hi ha devolució per canvi d'opinió. Si arriben danyats o no es corresponen amb el que es va aprovar, els refem.

Formulari de desistiment

No és obligatori fer-lo servir; si ho prefereixes, copia'l i envia'ns-el a hello@you.florist:

A l'atenció de you.florist: per la present us comunico que desisteixo del meu contracte de venda del bé següent ______. Comanda núm. ______. Rebuda el ______. Nom del consumidor ______. Domicili ______. Data ______.

Reclamacions

Si alguna cosa no ha quedat resolta, escriu-nos a hello@you.florist. També pots acudir a la plataforma europea de resolució de litigis en línia de la Comissió Europea.