Política de devoluciones
En you.florist tienes 30 días para devolver lo que compres. Los mismos 30 días para todo: un ramo de flor fresca, una planta viva, un cuadro de flor seca o una maceta. El doble de los 14 días que exige la ley, y sin letra pequeña según lo que hayas comprado.
Resumen en dos líneas
- 30 días para todo el catálogo, flor fresca y planta viva incluidas. Es nuestro «un mes para enamorarte», y ahora vale para cualquier producto de la tienda.
- La flor fresca y la planta viva no hay que devolverlas: nos escribes con una foto y te devolvemos el dinero. Unas flores de vuelta llegarían marchitas y no le sirven a nadie.
Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes 14 días naturales para desistir de la compra sin dar ninguna explicación, contados desde que recibes el pedido (artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Nosotros ampliamos ese plazo a 30 días de forma voluntaria y para todo el catálogo.
Para ejercerlo basta con que nos escribas a hello@you.florist diciendo que quieres desistir, indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario del final de esta página, pero no es obligatorio.
La flor fresca, caso aparte
La ley excluye del derecho de desistimiento los bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez (artículo 103.d del mismo texto refundido). La flor cortada y la planta viva entran ahí, y por eso muchas tiendas dicen sencillamente que no admiten devoluciones.
Nosotros hacemos lo contrario: te damos los mismos 30 días y el importe íntegro. Si la flor no llega en condiciones, escríbenos con una foto de cómo ha llegado; con eso nos basta. No hace falta que nos la reenvíes, y no hay ningún plazo corto que se te pueda pasar.
Cómo devolver un producto
Esto es para lo que sí vuelve: preservado, seco, artificial, cuadros, macetas, material y decoración. La flor fresca y la planta viva se resuelven con la foto, como acabamos de contar.
- Escríbenos a hello@you.florist con tu número de pedido y qué quieres devolver.
- Te contestamos con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envíanoslo en un plazo de 30 días desde que nos avisas, con su embalaje siempre que sea posible.
- Los portes de la devolución los asume el cliente, salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado: en ese caso los pagamos nosotros.
Reembolsos
Te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, normalmente en 48-72 horas desde que recibimos el producto —o desde que nos escribes con la foto, en el caso de la flor fresca—. Según tu banco, el ingreso puede tardar algún día más en verse reflejado en tu cuenta. Incluye los gastos de envío ordinarios que pagaste al comprar; si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, esa diferencia no se reembolsa.
Producto defectuoso o equivocado
Si el producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, no es una devolución: es una entrega incorrecta y la resolvemos nosotros. Tienes tres años de garantía legal de conformidad desde la entrega (artículo 120 del texto refundido). Escríbenos y lo arreglamos reponiendo el producto o devolviéndote el importe, sin coste para ti.
Pedidos personalizados
Los cuadros de flor seca y los paneles de cerámica se fabrican expresamente para cada cliente, con su imagen y sus indicaciones. La ley excluye del desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (artículo 103.c), así que en estos productos no cabe devolución por cambio de opinión una vez empezada la fabricación. Si llegan dañados o no se corresponden con lo aprobado, los reponemos.
Formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo, pero si lo prefieres, cópialo y envíanoslo a hello@you.florist:
A la atención de you.florist: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien ______. Pedido n.º ______. Recibido el ______. Nombre del consumidor ______. Domicilio ______. Fecha ______.
Reclamaciones
Si algo no ha quedado resuelto, escríbenos a hello@you.florist y lo miramos. También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.