Itzulketa politika

you.florist-en 30 egun dituzu erosten duzuna itzultzeko. 30 egun berberak guztirako: lore fresko sorta bat, landare bizi bat, lore lehorreko koadro bat edo loreontzi bat. Legeak eskatzen dituen 14 egunen bikoitza, eta produktuaren araberako letra txikirik gabe.

Bi lerrotan

• 30 egun katalogo osorako, lore freskoa eta landare bizia barne. Gure «hilabete bat maitemintzeko» da, eta orain dendako edozein produkturentzat balio du.
• Lore freskoa eta landare bizia ez dira itzuli behar: argazki batekin idazten diguzu eta dirua itzultzen dizugu. Itzulerako loreak zimelduta iritsiko lirateke eta ez liokete inori balioko.

Atzera egiteko eskubidea

Kontsumitzaile gisa 14 egun natural dituzu erosketaz atzera egiteko inolako azalpenik eman gabe, eskaera jasotzen duzunetik zenbatuta (1/2007 Legegintzako Errege Dekretuaren 102. artikulua). Guk epe hori 30 egunera zabaltzen dugu borondatez, katalogo osorako.

Nahikoa da hello@you.florist helbidera idaztea, eskaera zenbakia adieraziz. Orri honen amaierako inprimakia aukerakoa da.

Lore freskoa, kasu berezia

Legeak atzera egiteko eskubidetik kanpo uzten ditu azkar hondatu edo iraungi daitezkeen ondasunak (103.d artikulua). Ebaketa-lorea eta landare bizia hor sartzen dira, eta horregatik denda askok, besterik gabe, ez dituzte itzulketak onartzen.

Guk kontrakoa egiten dugu: 30 egun berberak eta zenbateko osoa ematen dizkizugu. Lorea egoera onean iristen ez bada, idatzi iezaguzu nola iritsi den erakusten duen argazki batekin; horrekin nahikoa da. Ez duzu ezer bidali behar, eta ez dago pasa dakizukeen epe laburrik.

Nola itzuli produktu bat

Hau benetan itzultzen denerako da: kontserbatua, lehorra, artifiziala, koadroak, loreontziak, materiala eta dekorazioa. Lore freskoa eta landare bizia argazkiarekin konpontzen dira, esan berri dugun bezala.

• Idatzi hello@you.florist helbidera eskaera zenbakiarekin eta zer itzuli nahi duzun.
• Itzulketa-helbidearekin eta jarraibideekin erantzuten dizugu.
• Bidal iezaguzu abisatzen diguzunetik 30 eguneko epean, ahal dela bere ontzian.
• Itzulketaren garraio-gastuak bezeroak ordaintzen ditu, produktua akastuna edo okerra iritsi bada izan ezik: kasu horretan guk ordaintzen ditugu.

Diru-itzulketak

Ordaindu zenuen bide beretik itzultzen dizugu dirua, normalean 48-72 orduko epean, produktua jasotzen dugunetik edo, lore freskoaren kasuan, argazkiarekin idazten diguzunetik. Zure bankuaren arabera, diruak egun bat gehiago behar dezake kontuan agertzeko. Erosterakoan ordaindutako bidalketa-gastu arruntak barne hartzen ditu; entrega estandarra baino garestiagoa aukeratu bazenuen, alde hori ez da itzultzen.

Produktu akastuna edo okerra

Produktua hondatuta, akastun edo eskatu zenuena ez den bat iristen bada, ez da itzulketa bat: entrega okerra da eta guk konpontzen dugu. Hiru urteko adostasun-berme legala duzu entregatik. Idatzi eta konpontzen dugu, produktua ordezkatuz edo zenbatekoa itzuliz, zuretzat kosturik gabe.

Eskaera pertsonalizatuak

Lore lehorreko koadroak eta zeramikazko panelak bezero bakoitzarentzat berariaz egiten dira, bere irudiarekin eta bere jarraibideekin. Legeak atzera egitetik kanpo uzten ditu kontsumitzailearen zehaztapenen arabera egindako ondasunak (103.c artikulua), beraz, fabrikazioa hasi ondoren ez dago itzulketarik iritziz aldatzeagatik. Hondatuta iristen badira edo onartutakoarekin bat ez badatoz, berriro egiten ditugu.

Atzera egiteko inprimakia

Ez da derrigorrezkoa erabiltzea; nahiago baduzu, kopiatu eta bidali hello@you.florist helbidera:

you.florist-en arretarako: honen bidez jakinarazten dizut ondorengo ondasunaren salerosketa-kontratutik atzera egiten dudala ______. Eskaera zk. ______. Jaso zen ______. Kontsumitzailearen izena ______. Helbidea ______. Data ______.

Erreklamazioak

Zerbait ebatzi gabe geratu bada, idatzi hello@you.florist helbidera. Europako Batzordearen lineako auzi-ebazpenerako plataformara ere jo dezakezu.