Itzulketa politika

you.florist-en erosten duzuna itzul dezakezu. Bi epe erabiltzen ditugu, ez baita gauza bera lore fresko sorta bat edo lore lehorreko koadro bat, eta nahiago dugu erosi aurretik argi esatea.

Bi lerrotan

• Lore freskoa eta landare bizia: 14 egun. Egoera onean iristen ez bada, dirua itzultzen dizugu eta ez duzu ezer itzuli behar: itzulerako loreak zimelduta iritsiko lirateke eta ez liokete inori balioko.
• Gainerako guztia (kontserbatua, lehorra, artifiziala, koadroak, loreontziak, materiala eta dekorazioa): 30 egun mezularitzaz itzultzeko, legeak eskatzen dituen 14ak baino gehiago.

Atzera egiteko eskubidea

Kontsumitzaile gisa 14 egun natural dituzu erosketaz atzera egiteko inolako azalpenik eman gabe, eskaera jasotzen duzunetik zenbatuta (1/2007 Legegintzako Errege Dekretuaren 102. artikulua). Produktu ez-galkorretan epe hori 30 egunera zabaltzen dugu borondatez.

Nahikoa da hello@you.florist helbidera idaztea, eskaera zenbakia adieraziz. Orri honen amaierako inprimakia aukerakoa da.

Lore freskoa, kasu berezia

Legeak atzera egiteko eskubidetik kanpo uzten ditu azkar hondatu edo iraungi daitezkeen ondasunak (103.d artikulua). Ebaketa-lorea eta landare bizia hor sartzen dira, eta horregatik denda askok, besterik gabe, ez dituzte itzulketak onartzen.

Guk kontrakoa egiten dugu: lorea egoera onean iristen ez bada, zenbateko osoa itzultzen dizugu. Idatzi entregaren ondorengo 48 orduetan nola iritsi den erakusten duen argazki batekin; horrekin nahikoa da. Ez duzu ezer bidali behar.

Nola itzuli produktu ez-galkor bat

• Idatzi hello@you.florist helbidera eskaera zenbakiarekin eta zer itzuli nahi duzun.
• Itzulketa-helbidearekin eta jarraibideekin erantzuten dizugu.
• Bidal iezaguzu abisatzen diguzunetik 14 eguneko epean, ahal dela bere ontzian.
• Itzulketaren garraio-gastuak bezeroak ordaintzen ditu, produktua akastuna edo okerra iritsi bada izan ezik: kasu horretan guk ordaintzen ditugu.

Diru-itzulketak

Ordaindu zenuen bide beretik itzultzen dizugu dirua, gehienez 14 egun naturaleko epean, produktua jasotzen dugunetik edo, lore freskoaren kasuan, atzera egitea jakinarazten diguzunetik. Erosterakoan ordaindutako bidalketa-gastu arruntak barne hartzen ditu; entrega estandarra baino garestiagoa aukeratu bazenuen, alde hori ez da itzultzen.

Produktu akastuna edo okerra

Produktua hondatuta, akastun edo eskatu zenuena ez den bat iristen bada, ez da itzulketa bat: entrega okerra da eta guk konpontzen dugu. Hiru urteko adostasun-berme legala duzu entregatik. Idatzi eta konpontzen dugu, produktua ordezkatuz edo zenbatekoa itzuliz, zuretzat kosturik gabe.

Eskaera pertsonalizatuak

Lore lehorreko koadroak eta zeramikazko panelak bezero bakoitzarentzat berariaz egiten dira, bere irudiarekin eta bere jarraibideekin. Legeak atzera egitetik kanpo uzten ditu kontsumitzailearen zehaztapenen arabera egindako ondasunak (103.c artikulua), beraz, fabrikazioa hasi ondoren ez dago itzulketarik iritziz aldatzeagatik. Hondatuta iristen badira edo onartutakoarekin bat ez badatoz, berriro egiten ditugu.

Atzera egiteko inprimakia

Ez da derrigorrezkoa erabiltzea; nahiago baduzu, kopiatu eta bidali hello@you.florist helbidera:

you.florist-en arretarako: honen bidez jakinarazten dizut ondorengo ondasunaren salerosketa-kontratutik atzera egiten dudala ______. Eskaera zk. ______. Jaso zen ______. Kontsumitzailearen izena ______. Helbidea ______. Data ______.

Erreklamazioak

Zerbait ebatzi gabe geratu bada, idatzi hello@you.florist helbidera. Europako Batzordearen lineako auzi-ebazpenerako plataformara ere jo dezakezu.