Agente batek erosi, kobratu eta itzulketak kudea ditzakeen denda

Duela gutxi arte, «IA batek zure ordez erostea» kongresu bateko erakustaldia zen. Aurten hori izateari utzi dio bi arrazoirengatik: datuak badaude, eta protokoloak ere bai.

Has gaitezen oinarri sendoarekin, datu publikoarekin alegia. CNMCk, Espainiako merkatuak zaintzen dituen erakundeak, 2025ean 114.800 milioi eurotik gorako merkataritza elektronikoa zenbatu zuen, aurreko urtean baino % 20,6 gehiago. Oinarri horren gainean, INEk Espainiako zenbat enpresak egin duen aurrera neurtzen du: % 26,6k baino ez du internet bidez saltzen, eta hamar langile edo gehiago dituztenen % 21,1ek erabiltzen du adimen artifiziala. Bi digitutan hazten den merkatua, eta oraindik hurbildu ere egin ez den enpresa gehiengoa.

Trafiko agentikoaren datuak Adobe Analytics-ek argitaratzen ditu, milaka dendatako benetako trafikoa neurtzen baitu —eta komeni da esatea Adobe-k merkatu horretarako tresnak saltzen dituela; beraz, parte interesduna da, ez epailea. Haren txostenen arabera, 2026ko lehen hiruhilekoan IA sortzaileko iturrietatik Estatu Batuetako dendetara iritsitako trafikoa % 393 hazi zen aurreko urtearekin alderatuta, eta trafiko horren bihurketa-tasa gainerako trafikoarena baino % 42 handiagoa da; urtebete lehenago, aldiz, % 38 txikiagoa zen. Norabidearen adierazletzat hartzen dugu, ez frogatzat.

Protokoloak geroago iritsi ziren. Urtarrilean, National Retail Federation-en azokan, Google-k Universal Commerce Protocol aurkeztu zuen, agente batek bezeroaren izenean erosketa osa dezan estandar irekia. Ez du Google-k bakarrik sinatzen: Shopify, Etsy, Wayfair, Target eta Walmart-ekin eraiki da, eta beste hogei bat erakunderen babesa du. Gainera, lehendik zeuden piezekin bateragarria izateko diseinatu da berariaz: katalogoarekin hitz egiteko Model Context Protocolarekin eta agenteen arteko ordainketa-protokoloekin. (Iturria: blog.google eta shopify.com/ucp.)

Beste era batera esanda: munduko txikizkari handienek adostu berri dute makina batetik denda bati nola hitz egin. Duela urtebete bitxikeria zena, aurten izen propioa duen zehaztapen bat da.

Estandarra egoteak ez du esan nahi dendek betetzen dutenik. Ohiko denda pantailaz egina dago: erosteko zerrenda bat ikusi, fitxa bat sakatu, goitibeherako batean aukeratu, sei eremu bete eta makinak detektatzeko eta geldiarazteko pentsatutako pasabide batetik igaro behar da. Agente batek HTML hori irakur dezake; ezin du zeharkatu.

Sektorearen erantzun ohikoena gainean txat bat jartzea da: elkarrizketa egiten duen bot bat, amaieran betiko formulario berera bidaltzen zaituena. Horrek ez du horma botatzen, metro bat lekualdatzen du. Bezeroak teklatu behar izaten jarraitzen du, eta agenteak ezin du ezer amaitu.

Gu beste bidetik joan gara: erosketa bat benetan osatzen duten eragiketak tresna gisa eskaintzea —eta erosketa ondoren datozenak ere bai, ia inork begiratzen ez duen tokian—, eta makina batek txartelik edo konturik gabe sinatu dezakeen ordainketa onartzea.

Webaren arauak idatzi zirenean, kode bat gorde zen zerbitzari batek erantzun aurretik kobratu nahi zuenerako: 402a, «Payment Required». Ia hogeita hamar urtez erabili gabe geratu zen, programa batek bere kabuz exekuta zezakeen ordainketa-modurik ez zegoelako.

x402k hautsa kentzen dio. Zerbitzariak 402 batekin erantzuten du, kobrantzaren baldintzekin; bezeroak ordainketa sinatu eta berriro bidaltzen du, eta erantzuna iristen da. Dena HTTP eskaera berean, pasabiderik gabe, formulariorik gabe eta inork konturik sortu beharrik izan gabe. Coinbase-k bultzatutako estandar irekia da, eta Cloudflare-rekin batera gobernatzeko fundazio bat du. (Iturria: x402.org eta blog.cloudflare.com.)

Gure dendan Base sareko USDCrekin funtzionatzen du. Garrantzitsua ez da moneta: lehen aldiz, programa batek erosketa bat hasieratik amaierara osa dezake, gizaki bati txartela ateratzeko eskatu gabe.

Lanaren beste erdia agente propiorik ez duen eta webgunera sartzen denarentzat da. Flora gure bezeroarentzako arreta-agentea da, eta aste honetatik zirkulu osoa ixten du, inorengana bideratu gabe.

Salmenta ixten du: datuak biltzen ditu, eskaera sortzen du eta ordainketa-esteka bat ematen du, bezeroak txartelarekin, PayPalekin edo Google Payrekin ordain dezan. Kobrantza egiaztatzen du: bezeroak jada ordaindu duela esaten badu, ez dio itsu-itsuan sinesten —zerbitzariari galdetzen dio eta hark dioenarekin erantzuten du, berdin txartelarekin ordaindu den edo kriptoz egin den eta kateak oraindik baieztatu ez duen.

Ezeztatzen du: eskaera oraindik irten ez bada, unean bertan gelditzen du eta itzulketa erregistratzen du, pertsona batek ordain dezan. Eta itzulketak kudeatzen ditu: bezeroak arazoaren argazkia txat berean eransten du, hark epea egiaztatzen du, produktua itzuli behar den ala ez bereizten du —lore zimel bat ez da atzera bidaltzen— eta eskaera prest uzten du taldeko norbaitek berrikusi eta ordain dezan. Iragartzen duen epea benetakoa da: produktua itzulita jasotzen dugunetik 48 eta 72 ordu artean.

Florak inoiz egiten ez duen gauza bat dago: dirua itzultzea. Zenbatekoaren ertzeraino uzten du lana eginda, eta hor gelditzen da. Muga hori kodean dago, ez haren asmo onetan.

Dirurako sarbidea duen elkarrizketa-agente bat arrisku nabarmena da: hizkuntza-eredu bat konbentzitu egin daiteke. Nahikoa da behin eta berriz eskatzea, baimen bat asmatzea edo premiaz baliatzea. Horregatik, dirua kostatzen duten erabakietako bat ere ez dago ereduaren esku.

Deskontua da adibiderik argiena. Florak joko bat eskain dezake, eta bezeroak erronka asmatzen badu % 10 eramango du. Baina hark ez du ezer ematen: erronka zerbitzariak aukeratzen du, soluzioa ez da inoiz eredura bidaiatzen, eta erantzuna zerbitzariak epaitzen du. % 10eko muga parametrorik gabeko funtzio batean dago. Norbaitek txatean zenbat negoziatu arren, ezin da hortik % 50 bat atera.

Arretaz probatu dugu bere aurka. Premiazko deskontuak eskatu dizkiogu, ohiko bezeroa garela esanez eta jabeak telefonoz baimena eman digula baieztatuz. Haren erantzuna: «ezin ditut deskontu-kodeak asmatu — ez dut ahalmen hori eta gezurra esatea litzateke». Eta amore eman izan balu ere, ez zuen ezer aldatuko: kupoia zerbitzariak jaulkitzen du edo ez da existitzen.

Printzipio berak zeharkatzen du gainerakoa. Zenbatekoa zerbitzariak ezartzen du. Itzulketak eskaeraren datu bat eskatzen du, hura egin zuenak bakarrik duena. Eskaera ez da logistikara sartzen kobrantza baieztatu arte. Eta ordainketa-esteka batek funtzionatzeari uzten dio ordaintzen den unean.

Ez du preziorik negoziatzen. Deskontu posible bakarra jokoarena da, bere mugarekin eta baldintzekin: erabilera bakarra, gutxieneko eskaera, produktuaren gainean eta ez bidalketaren gainean, eta 24 ordutan iraungitzen da.

Ez du dirurik itzultzen. Bi bideetako batek ere —ezeztatzeak edo itzulketak— ez du euro bakar bat mugitzen: biek pertsona batek berrikusi eta ordainduko duen eskaera uzten dute.

Ez du katalogoko ezer asmatzen. Hornitzaileak pieza baten pisua esaten ez badigu, fitxa isilik geratzen da, baita agentea ere. Hutsune bat nahiago dugu datu polit baina faltsu bat baino.

Eta ez du Espainiatik, Frantziatik eta Portugaletik kanpo saltzen, agente batek munduko edozein lekutatik galdetu arren.

Lore-denda bat gara. Ez dugu urtarrilean estandarra sinatu zutenen tamaina, baina tamainak ematen ez duen abantaila bat badugu: hau hiruhilekoetan beharrean asteetan eraiki dezakegu.

Apustua erraza da. Laguntzaile baten bidez erostea ohikoa denean, bi denda mota egongo dira: agente batek erabil ditzakeenak eta saihestu beharko dituenak. Bigarrenak ez dira desagertuko, baina erantzunetan agertzeari utziko diote —mugikorrera egokitu ez zena Google-n agertzeari utzi zion bezala.

Eta bada beste zerbait, merkataritzakoa baino gutxiago eta zintzoagoa: hau eraikitzeak denda gehienek inoiz idazten ez dituzten arauak idatziz jasotzera behartzen du. Zenbat merke dezakeen arreta ematen dizunak. Noiz sartzen den eskaera bat prestaketan. Zer gertatzen den apurtuta iristen bada. Agente batek ez du anbiguotasunik onartzen; beraz, guztiak erabaki behar izan ditugu. Giza bezeroek ere onura bera ateratzen dute.

Halako artikulu bat arrazoizko mesfidantzaz irakurtzen da: denda bat bera zein prestu dagoen esaten. Horregatik, komeni da bereiztea guk baieztatzen duguna eta edonork ondo joatea interesatzen ez zaion iturri publiko batean egiaztatu dezakeena.

Merkatuaren tamaina Merkatuen eta Lehiaren Batzorde Nazionalak argitaratzen du. Haren datuen arabera, Espainiako merkataritza elektronikoak 114.800 milioi euro gainditu zituen 2025ean, aurreko urtean baino % 20,6 gehiago (2026ko uztailaren 3ko prentsa-oharra). Erakunde publikoa da, eta haren zifrak ordainketa-erakundeek adierazitako eragiketetatik datoz, ez asmoen inkesta batetik.

Enpresek IA nola hartzen duten INEk eta Eurostatek neurtzen dute. Espainian, hamar langile edo gehiagoko enpresen % 21,1ek adimen artifiziala erabiltzen zuen 2025eko lehen hiruhilekoan, eta enpresen % 26,6k baino ez zuen internet bidez saltzen 2024an (TICen erabilerari eta merkataritza elektronikoari buruzko inkesta, 2025eko urriaren 22an argitaratua). Europar Batasun osoan, Eurostatek enpresen % 20,0tan kokatzen du IAren erabilera 2025ean, aurreko urteko % 13,5aren aldean (2025eko abenduaren 11ko oharra). Bestela esanda: Espainiako lau enpresatik hiruk ez dute oraindik internet bidez saltzen; beraz, agenteei ere saltzen dien denda bat ez dago batezbestekoan —mutur batean dago.

Florak hasieran IA bat dela esatea ere ez da estilo-kontu bat. Adimen Artifizialari buruzko 2024/1689 (EB) Erregelamenduak, 50. artikuluan, pertsonekin hitz egiteko pentsatutako sistemek haiei IA batekin ari direla jakinaraztea eskatzen du. Erregelamendua 2024ko abuztuaren 1ean sartu zen indarrean, eta haren gardentasun-betebeharrak 2026ko abuztutik dira aplikagarriak: hilabete honetan.

Itzulketa bat kudeatzean lore bat eta pitxer bat bereiztea kontsumitzaileen eskubidea da, ez etxeko araua. Europako araudiak hamalau egun ematen ditu urrutiko erosketa bati atzera egiteko, baina berariaz kanpo uzten ditu «azkar hondatu edo iraungi daitezkeen ondasunak» —moztutako lorea halakoa da, zeramika ez. Eta saltzaileak dirua itzultzeko hamalau eguneko epea ezartzen du, horren berri ematen zaionetik: guk produktua jasotzen dugunetik 48 eta 72 ordu arteko epea iragartzen dugu.

402 kodeak ere badu bere eginkizun ofiziala. HTTP protokoloaren indarreko zehaztapenak —IETFren RFC 9110k, 2022ko ekainekoak— «402 Payment Required» gordeta mantentzen du, ia hogeita hamar urtez erabilera zehazturik gabe. x402k baliatzen du, eta IETFren barruan dagoeneko agenteen arteko ordainketei buruzko hainbat zirriborro lantzen ari dira: ez da lore-denda baten burutazio bat, eratzen ari den estandar bat baizik.

Gure zifrak: gure datu-basean 2026ko abuztuaren 4an zenbatuak, eta egunero aldatzen dira. 8.898 fitxa argazkiarekin, 18.635 aldaera, egun hartan 9.311 eskuragarri, hamar tresna MCP publikoan.

Espainiako merkataritza elektronikoa: CNMC, 2025eko datuekin 2026ko uztailaren 3ko prentsa-oharra (cnmc.es).

IAren erabilera eta internet bidezko salmenta Espainiako enpresetan: INE, Enpresetako TICen erabilerari eta merkataritza elektronikoari buruzko inkesta, 2025eko urriaren 22an argitaratua (ine.es).

IAren erabilera Europar Batasuneko enpresetan: Eurostat, 2025eko abenduaren 11ko oharra (ec.europa.eu/eurostat).

IA sistemen gardentasuna: 2024/1689 (EB) Erregelamendua, 50. artikulua, EUR-Lex-en; aplikazio-egutegia Europako Batzordearen atarian.

Atzera egitea, ondasun galkorren salbuespena eta itzulketa-epea: 2011/83/EB Zuzentaraua eta haren Espainiako transposizioa Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorraren testu bateginean; azalpen ofiziala Espainiako Kontsumitzailearen Europako Zentroan (Kontsumo Ministerioa) eta Your Europe atarian.

402 kodea: RFC 9110, «HTTP Semantics», IETF, 2022ko ekaina (rfc-editor.org). Agenteen arteko ordainketei buruzko indarreko zirriborroak, IETFren datatracker-ean.

Industriaren testuingurua, halakotzat aipatua eta ez iturri independentetzat: Universal Commerce Protocol-en iragarpenak (Google, Shopify eta beste bazkide batzuk), x402ren dokumentazioa eta Adobe Digital Insights-en IA trafikoari buruzko txostenak. Parte interesdunak dira; goiko datu ofizialak, ez.